כיועץ נגישות תוכנה ונגישות טקסט וכמומחה לנגישות למנועי חיפוש ולשיווק במנועי חיפוש אני נותן גם ייעוץ בנושא נגישות טלפוניה.
נגישות טלפוניה או נגישות בשיחות טלפון היא דבר חשוב כדי לתת רושם טוב ללקוחות פוטנציאליים ומתעניינים ובכדי לשמור על לקוחות קיימים.
במסגרת ייעוץ נגישות טלפוניה אני בודק הן מערכות טלפוניה אוטומטיות (מערכות ניתוב שיחות) והן שיחות טלפון אנושיות בכדי לוודא שהנציג מתחיל את השיחה נכון ושהלקוח מתקדם איתו נכון.
דברים שאני מקפיד עליהם:
- הגבלת הקשות מספרי השלוחה שהלקוח צריך להקיש עד הגעה לנציג אנושי.
- מתן אפשרות להקשת מספר שלוחה ללא צורך בהמתנה להודעה מוקדמת.
- מדידת זמן המתנה (עד חמש דקות לכל היותר).
- סדר כללי בהתחלת שיחה.
- שימוש במרווחי חשיבה (מרווחי זמן) לאחר אמירת חלק-משפט או משפט.
- זמן דיבור איטי (מילה לשנייה אחת), הן ברמה המודולרית והן ברמה הכללית.
- ניסוח הודעה על הקלטת שיחות שהינו נגיש.
- ניסוח פרסומות המתנה נגיש.
- מניעת חוזרניות בעת מנגינת המתנה.
- הדרכה על בעיות כמו סטרס, שחיקה, בעיות קרדיולוגיות, בעיות ניורו-מסקוליות, בעיות פסיכיאטריות ובעיות אחרות שיכולות לגרום בעיות.
- ועוד
נגישות טלפוניה תופסת גם לנגישות שיחות קוליות באפליקציות כמו וואטסאפ עסקי, סיגנל, דיסקורד, טלגרם, טימס וכדומה.
נגישות טלפוניה גם עוזרת להשיג לקוחות חדשים, גם לשמור על לקוחות קיימים וגם להפחית הסיכון לתביעה משפטית ובמיוחד לתביעות סרק וגרירה לבתי משפט.
